資金繰り、現場対応、人材管理。
小規模ビジネスの経営者様や広報担当者様にとって、毎日は目の前の課題解決の連続ではないでしょうか。
「10年先のことを考える余裕などない」というのが、正直な本音かもしれません。
しかし、少し視点を上げて「未来」について考えてみることは、現状を打破する大きな力になります。
なぜなら、整った会社概要よりも、経営者が自らの言葉で語る「未来へのビジョン」こそが、お客様の共感を呼び、根強いファンを作るための強力な武器になるからです。
今回は、なぜ未来を語ることが重要なのか、そしてそれをどのように発信すべきかについて解説します。
「立派な言葉」よりも
あなたの「実体験」が信頼される理由
「ビジョン」や「経営理念」と聞くと、立派で隙のない言葉を並べなければならないと感じるかもしれません。
- 「業界のリーディングカンパニーを目指す」
- 「革新的なソリューションを提供する」
これらは目標として誤りではありませんが、どこかで聞いたような言葉は、人の心には響きにくいものです。
中小企業の強みは、経営者の「顔が見える」点にあります。
美しく整えられた言葉よりも、 「過去にこのような苦労をした。だから10年後は、同じ悩みを持つ顧客を一人でも減らしたい」 という、実体験に基づいた「自身の言葉」の方が、相手に深く届きます。
飾る必要はなく、その実直な姿勢こそが「この会社なら信頼できる」という安心感につながると考えます。
売上目標よりも
「お客様が笑顔になる景色」を語ろう
未来を語る際、つい「店舗数」や「売上高」といった数値目標の話になりがちです。確かに、事業継続において、数字は不可欠です。
しかし、お客様が知りたいのは、会社の規模拡大そのものではなく「その会社が存在することで、自分たちの生活や社会がどう良くなるのか」という未来像です。
- 「10年後には、この地域の食卓がもっと笑顔であふれる状態を作りたい」
- 「高齢者が、孫と元気に歩ける靴を作り続けたい」
このような、具体的な「景色」を言語化することが大切です。
「自社の利益だけでなく、顧客の未来を考えている会社だ」と認識された瞬間、お客様は単なる「購入者」から、会社の成長を共に見守る「ファン」へと変わります。
未来の旗を掲げれば
「想い」でつながる仲間が集まる
未来を語ることは、「私たちはこの方向へ進む」と旗を掲げることと同義です。旗を掲げれば、そのビジョンに共感した人々が自然と集まってきます。
集まるのはお客様だけではなく「そのビジョンの下で一緒に働きたい」というスタッフや、「実現に協力させてほしい」というビジネスパートナーも現れます。彼らは、条件ではなく「あなたの掲げる未来」に共感して集まった仲間です。
こうした「共感」で結ばれた強い関係は、価格競争や一時的なトラブルでは揺らぎにくく、会社にとって、何にも代えがたい資産になるはずです。
孤独になりがちな経営において、同じ方向を向く仲間が増えることは、何よりの強みとなります。
まとめ
未来のビジョンを語ることが、結果として現在の強力なファン作りにつながります。
難しい言葉で飾る必要はなく、あなたの口から出る本音の言葉こそが、お客様の信頼を生みます。
もし、「自分の想いをうまく言葉にできない」「何から語ればいいかわからない」と迷う場合は、ぜひ気軽にお問い合わせいただければと思います。
頭の中にある漠然としたイメージを、お客様の心に響く「ビジョン」へと一緒に言葉にしていけたら嬉しいです。