「どの制作会社に頼むべきか迷う」
「問い合わせはしてみたけれど、不安でそのままやめてしまった」
こんなふうに感じたことがある方も、少なくないのではないでしょうか。
チラシ・Webサイト・広告などの制作において、実績や料金は確かに大切な判断材料ですが、それだけでは「ここにお願いしてみよう」とまでは思いきれないこともあると思います。
信頼できるかどうかは、意外とやりとりの中で感じ取られる「相談のしやすさ」によって見えてくる場面が多いように感じていて、今回は制作現場として大切にしている“信頼につながる対応”についてご紹介していきます。
実績やスキルだけでは見えにくい
「信頼できるかどうか」
実績が豊富で、価格も明確に示されている会社は、やはり魅力的に映るものですが、実際にやりとりを始めてみると、
- 専門用語が多くて話が見えない
- 質問しても返事が遅くて不安になる
- 提案の理由がよく分からないまま話が進む
といったことが起きるケースもあります。
いくら実力や経験があっても、「ちょっと頼みにくいかも…」と感じられてしまうと、良い制作にはつながりにくくなってしまいます。
相談しやすさを感じてもらうための工夫
信頼される制作会社であるために、日々のやりとりの中で意識していることがあります。
● 専門用語はわかりやすく言い換える
「CMS」や「UI」など専門的な言葉も、なるべく噛み砕いて説明するようにして、難しそうに聞こえることも、例えを交えるとグッとわかりやすく考えて伝えるように心がけています。
● どんな質問にも丁寧にお答えする姿勢
「こんなこと聞いていいのかな？」という不安を感じさせないように、どんな質問でも丁寧に対応することを意識しています。
● 初回から「安心して話せる」空気をつくる
提案時には、「不明点があればいつでもお聞きください」など、安心して話しやすい雰囲気づくりにも気を配っています。
一緒に形にしていくスタンスを大切に
制作は、一方的に“作って納品する”ものではなく、相談しながら進めていくプロセスのひとつ。そのために、こんなことを意識しています。
● ヒアリングで思いを引き出す工夫
「やりたいことがまだぼんやりしている…」という段階でも、会話の中から目的や方向性を一緒に整理していきます。
● 提案には必ず“理由”を添える
デザインやコピーの修正があるときは、「こういう意図でご提案しています」と背景をお伝えすることで、納得感を持って進めてもらいやすくしています。
● 進行状況をこまめに共有する
今どの段階か、次に必要なことは何か、といった情報をこまめにお伝えすることで、不安を感じさせないよう心がけています。
まとめ：信頼関係は
日々のやりとりから育つもの
「安心して任せられるな」
「またお願いしたいな」
そう感じてもらえる関係性は、実績やスキルだけでなく、日々の小さなやりとりの中から自然に育っていくものだと思っています。
制作の中で意識しているのは、専門的なこともわかりやすく伝えること。
質問しやすい雰囲気をつくること。
一緒に進めていく姿勢を忘れないこと。
そんな積み重ねが、結果として「信頼できる制作会社」につながるのではないかと考えています。