「もっとクオリティを上げたい。でも、今の業務を回すだけで精一杯…」
こうしたジレンマを抱えている経営者の方や、広報担当者の方も多いのではないでしょうか。
新しいことを始めるより、今ある仕事の質を落とさず、さらに高めていくことの方が、ずっと根気がいることだと思います。
今回は、忙しい毎日の中でも「これなら現実的に続けられる」ような、仕事の質を育てる3つのポイントをお伝えします。
1. お客様の「反応」を、
質を上げるための地図にする
仕事の質を上げるヒントは、机の上ではなく、日々のお客様の反応の中にあります。
- 「ここ、もう少し詳しく知りたかったな」という小さな質問
- 「今回の説明、すごく分かりやすかったです！」という喜びの声
こうした何気ない反応を、ぜひ 「次を良くするための地図」 にしてみてください。
お客様がどこで立ち止まり、どこで喜んでくれたのか。それを一つずつ仕事に反映させていくだけで、自社のサービスは、お客様にとってより心地よいものへと 洗練されていきます。
2. 「100点」ではなく
「101点」を積み重ねる
「劇的に質を上げよう！」と意気込むと、長続きせず、結局は現場が疲弊してしまいます。 私たちがおすすめしているのは、今の自分たちができることに 「ほんの1ミリだけ」 工夫を添える考え方。
- 資料の文字を、あと少しだけ大きくしてみる。
- メールの最後に、季節の挨拶を一つだけ添えてみる。
こうした 「1%の改善」 こそが、数ヶ月後には圧倒的な信頼感へと変わりますので、無理な背伸びをするよりも、「続けられる範囲の工夫」 を大切に積み重ねていくことが重要だと思っています。
3. 「うまくいった理由」を、
チームの共通言語にする
仕事の質を高めるためには、反省ばかりではなく 「なぜ成功したか」を言語化すること が近道。
- 「あのお客さま、今日の提案ですごく納得してくれたね」
- 「今の伝え方、すごく分かりやすかった！」
そんなプラスの出来事があったとき、その理由を言葉にして、仲間と共有してみてください。
成功の理由をチームで共有することは、個人の技術を 「会社の資産」 に変える作業です。
特別な会議でなくても、雑談の中で「あの工夫が良かったね」と認め合うだけで、良い仕事の基準が自然とチーム全体に浸透し、全体のクオリティが底上げされていきます。
まとめ
仕事の質を上げ続けることは、決してゴールのない、根気のいる道のりです。 時には「これでいいのかな」と迷ったり、足が止まりそうになったりすることもあります。
大切なのは、誰かと比べることではなく、「昨日の自分たちより、ほんの少しだけ誠実であること」。
その積み重ねが、お客様に伝わる「自社ならではの価値」になっていきます。
「想いはあるけれど、どう形にすればいいか分からない」 「自社のクオリティを、もっと客観的に見てほしい」
そんな時にご相談いただけたら、地道に、誠実に歩みを進める形で私たちは 「伴走者」 として全力で対応していきます。