「自社の製品やサービスには自信があるけれど、それをアピールしようとするとどうしても気が引けてしまう」と感じたことはないでしょうか。
そういった不安を感じてしまうのは、あなたがそれだけ誠実にお客様と向き合っている証拠だと思います。
もし広報活動が「売り込み」ではなく「人助け」だとしたらどうでしょうか。 今回は苦手な情報発信を「お客様への親切」に変えるための、心の持ち方についてお話しします。
知らせないことは、時に「不親切」になる
少し想像してみてください。 あなたは今、見知らぬ土地で道に迷って困っています。 スマートフォンの電池も切れてしまい、途方に暮れているとします。
そんなとき、道の向こうにその土地に詳しい人が立っていたら、どう思うでしょうか。 「声をかけて教えてほしい」と願うはずです。
もしその人が、「声をかけたら迷惑かな」「自分の知識をひけらかすのは恥ずかしいな」と考えて黙って通り過ぎてしまったら、あなたは困ったままになります。
ビジネスもこれと同じではないでしょうか。
世の中には、今のあなたの会社の商品やサービスを必要としていて、困っている人が必ずいます。 その人たちは、解決策を探しています。
もし、あなたが「売り込みは苦手だから」といって情報を出さずにいることは、「ここに解決策があります」と教えないことと同じになってしまうかもしれません。
広報活動とは、大きな声で「買ってください！」と呼ぶことではなく「ここにあなたが探しているものがあります」と、困っている人に見つけてもらうための目印を置くことだと考えています。
「ください」ではなく、「どうぞ」の気持ちで書く
そうはいっても、やはり「買ってください」という文章を書くのは気が重いものです。 それなら、無理に売ろうとする必要はありません。
ブログやSNSでは、お客様にとって有益な情報を「提供する」という姿勢で発信してみるのも一つの方法。
たとえば、こんな記事です。
- お客様からよく聞かれる質問に、丁寧に答える記事
- プロだから知っている、長持ちさせるコツや手入れの方法
- 業界の裏話や、選び方のポイントを教える記事
これらはすべて、読んだ人の悩みを解決する「人助け」のコンテンツです。 そこに「売り込み」の要素はありません。
こうして役に立つ情報を発信し続けていると、読者はあなたのことを「親切な専門家」として信頼するようになります。 そして、いざ本当に商品が必要になったとき、「あの親切な◯◯さんにお願いしよう」と自然に選んでくれるのです。
「誰かの役に立つ」と思えば、
文章は自然と温かくなる
「売らなきゃ」と思って書く文章は、どうしても肩に力が入ってしまい、言葉がきつくなりがち。 読み手もそれを敏感に感じ取り、身構えてしまいます。
一方で、「誰かの役に立ちたい」「困っている人を助けたい」と思って書く文章には、書き手の「人間味」や「温度」が自然と乗り、 そしてその温かさは画面の向こうのお客様に伝わります。
あなたの持っている知識や経験は、あなたが思っている以上に、誰かにとっての「助け」になります。
まとめ
「買ってください」と呼ぶのではなく、困っている人に「ここに役立つ情報があります」と教えてあげる。 そうやって「誰かのために」という想いで書かれた文章には、自然と温かい温度が宿ります。
もし、「自分たちの場合、どんな情報が人助けになるのかわからない」「言葉にするのが難しい」と感じるようでしたら、ぜひイメージバナーにお声がけいただければと思います。
無理な売り込みではなく、あなたらしい「人助け」の発信を、私たちが全力でサポートいたします。