「ホームページやLPを作ったのに、なかなか問い合わせが増えない」
そんな悩みを抱えている企業は少なくありません。
実は、その原因は「デザインの見た目」や「情報の量」ではなく、「導線（ユーザーの行動の流れ）」にあることが多いと感じています。
今回は、コンテンツを改善するときに見落としがちな「導線」の考え方と、具体的な改善ポイントについてご紹介したいと思います。
そもそも「導線」って何？
「導線」とは、ユーザーがページを見たときにどんな順番で情報に触れ、どこに進むかという“流れ”のことです。
リアルなお店で例えるなら、「お客様が店内を歩いてどの商品に注目し、レジに向かうか」という動きと同じです。
問い合わせが来ない原因の多くは
「迷い」にある
「資料請求ボタンが分かりにくい」「どこから問い合わせればいいか分からない」といった小さな迷いが、ユーザーの離脱を招きます。
- 情報が多すぎて目的がぼやけている
- CTA（問い合わせボタン）が目立たない
- 手順が複雑で面倒に感じる
こうした「迷い」を減らすことで、問い合わせ数が自然と増えることが期待できます。
「導線」を見直すためのポイント
1. 目的を一つに絞る
「お問い合わせ」「資料請求」「来店予約」など、最も叶えたいアクションを一つに決めることが大切です。
あれもこれもと並べると、ユーザーは結局どれを選べばいいのか分からなくなります。
2. CTAボタンの位置とデザインを改善する
CTA（Call To Action）ボタンは、ユーザーが最後に行動を起こす大切なポイントです。
- ページの途中や最後に適切なタイミングで配置する
- 色や形を目立たせる
- クリックした先の流れをシンプルにする
3. 情報の順序を整理する
「誰に向けて」「何を伝えて」「どう行動してほしいか」を明確にします。
例えば、
- 共感を得る問題提起
- 解決策（サービスや商品の強み）
- 実績やお客様の声
- 行動を促すCTA
この流れを守るだけで、読みやすさと理解度がぐっと高まります。
「余白」や見た目の工夫も大切
文章やボタンを詰め込みすぎると、見た目がごちゃごちゃして迷いやすくなります。
適度な「余白」を取り、視線の流れをコントロールすることで、行動までスムーズに誘導できます。
まとめ：導線を整えることで
問い合わせは自然と増える
コンテンツ改善というと、「デザインをきれいにする」「情報を増やす」ことに目が行きがちです。
ですが、一番大切なのは「ユーザーが迷わず進めるかどうか」です。
導線を見直すことは、単なる見た目の改善ではなく「伝わる力」を高める大事なステップだと考えています。