Webサイトを見て、「おっ、この会社いいな」と興味を持ってくださったお客様が、せっかく「お問い合わせ」までページを進めて運んでくれたのに、入力をせずにページを閉じてしまう方が、とても多いと言われています。
その大きな原因の一つとなっているのが、「入力フォームが面倒くさい」という心理的なハードル。
せっかく興味を持ってくださったお客様を、最後の最後で逃してしまうのは本当にもったいないこと。 今回は、専門的な知識がなくてもすぐに実践できる「お客様がつまずかないフォーム作り」のポイントを3つご紹介します。
1. その「必須項目」は、
本当に今すぐ必要でしょうか？
初めての問い合わせで、名前、住所、電話番号、会社名、役職……と、たくさんの情報を求めていると、入力項目が多いというだけでお客様は「時間がかかりそうだな」と感じてしまいます。
最初のコンタクトで必要な情報は、商材やサービス内容による部分はありますが、極端に言えば以下の3つだけで十分。
- お名前
- メールアドレス（または電話番号）
- お問い合わせ内容
詳しい住所や細かな条件については、メールや電話でやり取りが始まってからお聞きすればいいので、まずは「連絡を取る」というハードルを極限まで下げることが、お問い合わせを増やす第一歩となります。
2. スマートフォンでの「入力しにくさ」をなくす
今やWebサイト閲覧の主役はスマートフォン。 パソコンでは問題なく見えるフォームも、スマホの小さな画面では使いにくいことがよくあります。
- 入力欄が小さくてタップしにくい
- 郵便番号から住所への自動入力がない
- フリガナの入力が面倒である
これらは、お客様にとって小さなストレスの積み重ねになってしまいがち。 特に「郵便番号を入れたら住所が自動で入力される機能」を入れることは、今や必須のおもてなしと言えます。
一度、ご自身のスマホから自社のフォームを使ってみて「打ちにくいな」と感じた箇所があれば、お客様も同じように感じていらっしゃるのではないでしょうか。
3. 「送信」ボタンの言葉をひと工夫する
意外と見落としがちなのが、送信ボタンの言葉。 単に「送信」や「確認」とあるだけでは、少し事務的で冷たい印象を与えてしまうことがあります。
ここを、お客様にとってのメリットや安心感が伝わる言葉に変えてみることをおすすめします。
- 「送信」→ 「まずは相談してみる（無料）」
- 「確認」→ 「資料の中身を見てみる」
- 「問い合わせ」→ 「担当者に質問を送る」
「送信したら営業電話がかかってくるのではないか」という不安を、「相談するだけなら大丈夫そう」という安心感に変えることができます。 たった数文字の変更ですが、背中を押す効果は意外に大きいものになります。
まとめ
今回は、お問い合わせフォームを改善するための3つのポイントについてお話ししました。
Webマーケティングでは、こうしたフォームの改善を「EFO（エントリーフォーム最適化）」と呼びますが、難しく考える必要はありません。 要は「お客様の手間を減らすための気遣い」であると言えます。
ほんの少しの改善で、「面倒くさい」が「親切だな」に変わり、大切なお客様とのご縁がつながるようになります。
もし、「頭ではわかるけれど、自社の場合はどうすればいいのだろう」「今のフォームをプロの目で見直してほしい」と思われましたら、いつでもご相談ください。 貴社の想いがしっかりとお客さまに届くよう、私たちが伴走しながらサポートいたします。